Wickey ist ein internationales Online-Unternehmen, welches sich auf qualitativ hochwertige, hölzerne Spielgeräte spezialisiert hat. Unsere Spielgeräte entwickeln und produzieren wir selbst. Mit Webshops in ganz Europa hat sich Wickey in kürzester Zeit zu einem der größten Anbieter von Outdoor-Spielgeräten entwickelt. Um unseren Wachstumskurs fortzusetzen, suchen wir schnellstmöglich einen:

Review & Community Automation Lead (m/w/d)

Du leitest die (KI- und automatisierungsgetriebene) Transformation zentraler E-Commerce-Prozesse, um Skalierbarkeit, Effizienz und zukunftssichere Abläufe sicherzustellen. Dabei bringst du dich proaktiv aus Business-Perspektive in die Entwicklung und Umsetzung robuster, automatisierter Systeme ein, die manuelle Aufwände reduzieren und gleichzeitig Geschwindigkeit, Genauigkeit und den bereichsübergreifenden Impact steigern.

Wir bieten Dir

  • Eine herausfordernde Stelle in einem erfolgreichen, gesunden und international aufstrebenden Online-Unternehmen, das den Markt im Bereich Spielwaren erobert
  • Ein offenes, kollegiales Arbeitsumfeld mit einem starken Teamgeist und freundlichen Kolleg*innen
  • Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Die Möglichkeit, flexibel und regelmäßig im Home Office zu arbeiten
  • Eine vollständig arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge (2,4% des Gehalts) und zusätzlich 20% Zuschuss bei Entgeltumwandlung
  • JobRad-Leasing zur Förderung deiner Gesundheit und nachhaltigen Mobilität
  • Weiterempfehlungsprämie von bis zu 1.000,- € pro Neueinstellung
  • ... und noch vieles mehr!

Deine Aufgaben

  • Ziel: Vollautomatisierung – Leitung von Aufbau, Testing und Übergabe KI-gesteuerter Agents zur vollständigen Automatisierung von Review- und Community-Management bis Ende 2026
  • Review-Management & Moderation: Automatisierung von Erfassung, Klassifizierung, Moderation und Beantwortung von Bewertungen auf allen relevanten Plattformen und Social-Media-Kanälen
  • Tool-Verantwortung & Integration: Verantwortung für Tools wie TrustedShops und Integration KI-basierter Systeme zur Bewertungsgewinnung, Veröffentlichung und Sentiment-Analyse
  • Sentiment- & Trendanalyse: Einsatz von Dashboards und Modellen zur Überwachung von Stimmungsentwicklungen, Erkennung von Auffälligkeiten und Identifikation von Ursachen
  • KI-gestützte Community-Interaktion: Implementierung von Agents zur aktiven Ansprache von Nutzer*innen über Plattformen hinweg, Reaktion auf Erwähnungen und Aufbau von Markenbindung
  • Automatisierte Bewertungsgewinnung: Optimierung von E-Mail-Flows, Triggern und Incentives zur authentischen Review-Generierung nach dem Kauf
  • Intelligentes Eskalations- und Routing-System: Aufbau kontextsensitiver Systeme zur Erkennung negativer Rückmeldungen und Weiterleitung an die zuständigen Teams
  • Bereichsübergreifende Insights & Integration: Automatisiertes Reporting und Sicherstellung, dass Bewertungs-Insights in Marketing, UX und Produktentwicklung einfließen

Dein Profil

  • Erfahrung im Umgang mit Bewertungen und Community-Feedback auf Marktplätzen, Social Media und Bewertungsplattformen
  • Vertraut im Einsatz von KI-Tools, z. B. GPT, Sentiment-Analyse- und Automatisierungsplattformen
  • Sicher in der Integration und Verwaltung von Tools wie TrustedShops oder vergleichbaren Lösungen
  • Starke Reporting- und Dashboard-Kompetenzen, z. B. in PowerBI, Tableau, Looker oder Google Data Studio
  • Erfahrung in bereichsübergreifender Projektarbeit sowie in der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern
  • Gutes Verständnis für Social-Media-Interaktion und Trends im Bereich nutzergenerierter Inhalte (UGC)
  • Verhandlungssicheres Englisch, Deutsch und Niederländisch von Vorteil

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann würden wir dich gerne kennenlernen. Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an [email protected]. Bitte gib in deiner Bewerbung deinen frühestmöglichen Eintrittstermin, deine Gehaltsvorstellung und die Quelle an, durch die du auf uns aufmerksam geworden bist. Ein bunt gemischtes, internationales Team freut sich auf dich!

Standorte: Gangelt (Deutschland) und/oder Sittard (Niederlande)

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Behinderung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Alter sowie sexueller Orientierung. #inclusionmatters

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