Unsere Spieltürme werden aufgrund ihrer Größe nicht mit einem herkömmlichen Paketdienstleister, sondern via Speditions-LKW mit Hebebühne angeliefert. Um mit Ihnen den perfekten Liefertermin auszumachen, wird die Spedition sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen. So stellen wir sicher, dass Sie zu Hause sind und Ihr Spielturm pünktlich geliefert wird.

Ihre Bestellung kann uns nur online über unseren Webshop erreichen. 

Natürlich sind unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen gar kein Problem: Mit nur einem Klick können Sie bei Abschluss der Bestellung eine abweichende Versandadresse angeben.

Dies hat unter anderem mit länderspezifischen Gegebenheiten wie zum Beispiel der Berechnung der Versandkosten zu tun.

Wir tun unser Möglichstes, um diese Unterschiede aufs Äußerste zu beschränken, können dies aber nicht ganz verhindern. Für jedes Land gelten die genannten Preise im Shop. In einigen unserer Shops bieten wir den Service an, in ein anderes Land zu liefern. Diese Information können Sie in unseren Shops unter Bestellung und Lieferung nachlesen.

Nachdem Sie Ihre Shoppingtour beendet haben, möchten wir natürlich nicht auf uns warten lassen. Wir senden Ihnen sofort eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse mit allen wichtigen Informationen zum weiteren Ablauf. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam Ordner. Sollten Sie wider Erwarten keine Bestellbestätigung erhalten, melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice unter +49 (0)2454 5828490. Dort wird Ihnen gerne weitergeholfen!

Klar, Sie können ganz unkompliziert mit Ihrem Smartphone in unserem Shop stöbern und natürlich auch bestellen.

Wenn die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat oder Sie noch nicht bezahlt haben, ist eine Stornierung problemlos möglich. Bedeutet also: Solange Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung problemlos stornieren. Keine Sorge, sollten Sie schon bezahlt haben, erhalten Sie in jedem Fall Ihr Geld zurück.

Solange Ihr Wunschartikel noch im Warenkorb liegt und die Bestellung nicht abgeschlossen wurde, können Sie die Bestelldetails problemlos ändern. Nach Abschluss Ihrer Bestellung ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular mit dem Betreff Lieferung - Sonstige Frage zur Lieferung.

Innerhalb der ersten 14 Tage haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen, den Vertrag zu widerrufen. Weitere Informationen dazu und das Formular finden Sie hier: Widerrufsbelehrung.

Damit Sie Ihre Bestellung ganz einfach bezahlen können, bieten wir Ihnen eine Auswahl der gängigsten Zahlungsmethoden in unserem Shop an:

PayPal
Kauf auf Rechnung
Kreditkarte
Vorkasse
Giropay
Ratenkauf:
 - PayPal ab 99€
 - Klarna ab 250€
SOFORT-Überweisung
ApplePay

Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmethoden finden Sie hier: Zahlungsmöglichkeiten.

Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte beachten Sie stets, welchem Abrechnungstypen Ihre Kreditkarte unterliegt.

Bitte vergewissern Sie sich vor der Bestellung, dass Sie die von Ihnen gewünschte Zahlungsart korrekt ausgewählt haben. Eine kurzfristige Änderung der Zahlungsart ist leider nicht möglich. 

Unsere Bankverbindung lautet wie folgt:

Wickey GmbH & Co. KG
IBAN: DE72 3125 1220 1400 0138 58
BIC/SWIFT: WELADED1ERK

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie als Verwendungszweck Ihre Zahlungsreferenz (Beispielhaft: RFxx xxx xxx xxx x) hinterlegen, damit wir Ihre Zahlung besser Ihrer Bestellung zuordnen können. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten und verbucht haben, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Zahlungseingangsbestätigung.

Getreu dem Motto 'safety first' ist Ihre Sicherheit für uns und unsere Zahlungspartner sehr wichtig. Um die reibungslose Zahlungsabwicklung zu gewährleisten, arbeiten wir ausschließlich mit etablierten Zahlungsexperten zusammen, welche höchste Sicherheitsstandards befolgen und ausgeklügelte fraud-prevention-Systeme nutzen.

Wählen Sie im ersten Schritt "Klarna – Kauf auf Rechnung" im Checkout aus und bestätigen Sie den Kauf durch Klicken des Kaufen-Buttons. Anschließend werden Sie zu Klarna weitergeleitet, wo Sie Ihre Bestellung abschließen können.

Bei der Zahlungsart "Klarna – Kauf auf Rechnung" tritt Klarna für Sie in Vorkasse und überweist uns Ihren vollständigen Rechnungsbetrag, sodass dem Versand Ihrer Bestellung nichts mehr im Wege steht. Nach Versand der Ware sendet Klarna Ihnen eine entsprechende Zahlungsaufforderung, welche innerhalb der von Klarna angegebenen Frist gegenüber Klarna beglichen werden muss. Wir bitten Sie diese Rechnung/Zahlungsaufforderung ausschließlich gegenüber Klarna zu begleichen und von einer Überweisung an Wickey direkt abzusehen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Klarna sich vorbehält Ihre Zahlung in Ausnahmefällen abzuweisen. Bitte wählen Sie in diesem Fall eine andere Zahlungsmethode.

Wählen Sie im ersten Schritt "Klarna – Ratenkauf" im Checkout aus und bestätigen Sie den Kauf durch Klicken des Kaufen-Buttons. Anschließend werden Sie zu Klarna weitergeleitet, wo Sie Anzahl sowie Höhe der Raten auswählen und Ihre Bestellung final abschließen können.

Bei der Zahlungsart "Klarna – Ratenkauf" tritt Klarna für Sie in Vorkasse und überweist uns Ihren vollständigen Rechnungsbetrag, sodass dem Versand Ihrer Bestellung nichts mehr im Wege steht. Nach Versand der Ware sendet Klarna Ihnen eine entsprechende Zahlungsaufforderung sowie weitere Details zur monatlichen Finanzierung. Diese Rechnung gilt es, in den vorab von Ihnen ausgewählten Monatsraten, gegenüber Klarna zu begleichen. Wir bitten Sie die offenen Monatsraten ausschließlich gegenüber Klarna zu begleichen und von einer Überweisung an Wickey direkt abzusehen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Klarna sich vorbehält Ihre Zahlung in Ausnahmefällen abzuweisen. Bitte wählen Sie in diesem Fall eine andere Zahlungsmethode.

Wir bitten Sie eindringlich den Rechnungsbetrag stehts an Klarna direkt zu überweisen, da Klarna vorab für Sie in Vorkasse tritt. Dies gilt sowohl für die Zahlungsart "Klarna – Kauf auf Rechnung" als auch für "Klarna – Ratenkauf".

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie, nachdem Ihre Zahlung in unserem System eingegangen, ist per E-Mail.

Selbstverständlich stellen wir die Rechnung auch gerne auf den Firmennamen Ihres Unternehmens aus. Entfernen Sie dazu im Checkout einfach das Häckchen bei "Meine Rechnungs- und Lieferanschrift sind identisch" und füllen Sie anschließend die beiden Zusatzfeldern "Firma" und "USt. ID" aus.

Unsere Spielgeräte liefern wir Ihnen per Spedition. Kleinere Accessoires und Zubehör erreichen Sie per Paketdienst.

Da wir mit unseren Wickey Länder-Shops fast ganz Europa beliefern, arbeiten wir mit einer großen Anzahl von Speditionen zusammen Bei kleinen Paketen kooperieren wir mit DHL, GLS, DPD oder UPS.

Safety first – unser Motto bei der Verpackung! Sie empfangen unsere Ware sicher, robust und solide verpackt, per Paket oder Palette mit Schutzfolie. Größere Pakete, wie Spieltürme oder Schaukeln, liefert Ihnen der Spediteur genauso sicher frei Bordsteinkante.

Trotz unserer zuverlässigen Partner bleiben hin und wieder eventuelle Lieferschäden nicht aus. Lassen Sie einen auf den ersten Blick sichtbaren Schaden auf dem Frachtbrief des Lieferanten vermerken. Wir bitten Sie, die Ware trotzdem entgegen zu nehmen und auf Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen. Sollte etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, melden Sie sich gerne über das Kontaktformular mit dem Betreff "Garantie - Gewährleistung" bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz.

Die Zustellung erfolgt in der Regel mit einem 7,5t LKW (Standard-Maße: L 6 x B 2,45 x H 2,45 m) oder einem 12t LKW (Standard-Maße: L 7,20 x B 2,50 x H 2,60 m).
Sollte die Straße Ihrer Lieferadresse zu schmal für eine Anlieferung sein, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, eine alternative Lieferadresse bei Ihrer Bestellung anzugeben. Dies gilt auch, wenn die Straße für Fahrzeuge über 3,5t gesperrt oder nicht befestigt ist.
Wenn Sie trotz ungünstiger Gegebenheiten eine Anlieferung an Ihre Zieladresse wünschen, bitten wir Sie zu bedenken, dass hierbei erhöhte Versandkosten sowie eine verlängerte Bearbeitungszeit anfallen können.

Grundsätzlich gilt: Eine Bestellung, eine Lieferung! Es sei denn, Sie haben so fleißig geshoppt, dass schlichtweg nicht alles in ein Paket passt. Auch werden je nach Situation und Aufkommen unsere Kinderbetten und Tiny-Spieltürme in mehreren Paketen versendet.

Leider ist dies aus organisatorischen Gründen nicht möglich. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante – und dann sind Sie gefragt.

Sollten Sie den avisierten Liefertermin kurzfristig verschieben müssen, reicht ein Anruf bei uns unter der Rufnummer +49 (0)2454 5828490 aus. Jedoch kommen hierfür gegebenenfalls Lager- und Zusatzkosten bei der Spedition auf, welche unter Vorbehalt und je nach Situation auf Sie zurückfallen können. Für genauere Angaben wenden Sie sich gerne telefonisch an unseren Kundenservice.

Wir bitten Sie, diese Situation möglichst zu vermeiden, um den Aufwand und eventuelle Mehrkosten für alle beteiligten Parteien möglichst gering zu halten. Sollte es Ihnen partout nicht möglich sein, den Termin wahrzunehmen, springen wir ein: Die Spedition kommt in diesem Fall auf uns zu und wir wiederum auf Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Darüber hinaus übernehmen wir die anfallenden Lieferkosten bei Speditionslieferungen und Bestellungen ab 50 € Warenwert bei der ersten Anlieferung gerne für Sie. Sollte allerdings eine 2. Anlieferung erforderlich sein, prüfen wir mit der Spedition inwiefern Mehrkosten anfallen, welche wir unter Vorbehalt an Sie weiterberechnen müssen.

Auch wenn wir gerne jeden unserer Kunden persönlich begrüßen möchten – eine Abholung vor Ort ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich.

Leider können wir Ihnen aus logistischen Gründen keine Auswahlmöglichkeit der beauftragten Spedition anbieten. Auch ist es uns nicht möglich, Informationen der Spedition weiterzugeben, da diese bei der Auslieferung häufig mit Sublieferanten zusammenarbeiten.

Handelt es sich bei den zu retournierenden Artikeln um einen Speditionsartikel, so koordinieren wir gemeinsam mit Ihnen einen Abholtermin für die Spedition und übernehmen die gesamten Kosten der Rücksendung.

Handelt es sich hingegen um kleinere Pakete, bitten wir Sie darum, diese eigenhändig bei einem Paketdienstleister Ihrer Wahl zu retournieren.

Tipp: Wählen Sie stets denselben Paketdienstleister, der auch für die Anlieferung Ihrer Ware zuständig war. Dies ist in der Regel die preisgünstigste Variante.

Für einen schnellen und reibungslosen Ablauf empfehlen wir Ihnen, unser Retourenformular zu nutzen. Verpflichtend ist dieser Vorgang jedoch nicht.

Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, erhalten Sie selbstverständlich eine E-Mail von uns, in der wir Ihnen den Empfang Ihrer Retoure bestätigten.

Die Rückerstattung ist abhängig von der gewählten Zahlungsart. Haben Sie Ihre Bestellung per Vorkasse bezahlt, so schicken Sie uns bitte Ihre Kontodaten zu, damit wir die Rückerstattung durchführen können. Haben Sie per PayPal, Kreditkarte oder Amazon bestellt, so sind Ihre Zahlungsdaten bereits hinterlegt und wir benötigen keine weiteren Daten, um Ihre Rückerstattung durchzuführen. Sollten Sie Ihre Zahlung über Klarna abgewickelt haben, bitten wir Sie, sich für Rückerstattungen an Klarna zu wenden. Außerdem bitten wir Sie zu beachten, dass die Erstattung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Eine grundlegende Reklamationsfrist ist nicht vorhanden. Auf unsere Holzteile erhalten Sie eine Garantie von 10 Jahren und auf Zubehörteile 2 Jahre. Unberührt davon gelten die gesetzlichen Vorschriften. Weitere Informationen finden Sie auch in unserer Widerrufsbelehrung.

Trotz unserer zuverlässigen Partner bleiben hin und wieder eventuelle Lieferfehler nicht aus. Lassen Sie einen auf den ersten Blick sichtbaren Schaden auf dem Frachtbrief des Lieferanten vermerken. Wir bitten Sie, die Ware trotzdem entgegen zu nehmen und anhand der Bauanleitung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen, sowie eventuelle Schäden mit Fotos zu dokumentieren.

Kontaktieren Sie uns anschließend über unser Kontaktformular und senden Sie uns eine vollständige Liste der betroffenen Bauteile inklusive der Fotos. Nur wenn die Liste der betroffenen Bauteile vollständig ist, können längere Wartezeiten vermieden werden. Wir melden uns schnellstmöglich mit einem passenden Lösungsvorschlag zurück.

Trotz unserer zuverlässigen Partner bleiben hin und wieder eventuelle Lieferschäden nicht aus. Lassen Sie einen auf den ersten Blick sichtbaren Schaden auf dem Frachtbrief des Lieferanten vermerken. Wir bitten Sie, die Ware trotzdem entgegen zu nehmen und auf Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen. Melden Sie sich im Anschluss über das Kontaktformular bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz.

Auch der Umtausch eines Artikels erfolgt über das Retourenformular. Tragen Sie E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und folgen Sie den Anweisungen auf den nachfolgenden Seiten. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah kontaktieren, um das weitere Vorgehen mit Ihnen zu besprechen.

Die Bauanleitung wird Ihnen zusammen mit Ihrer Bestellung im beigelegten Schraubenbeutel zugeschickt. Sollte sie jedoch wider Erwarten nicht enthalten sein, melden Sie sich gerne über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice. Wir schicken sie Ihnen zeitnah zu.

Erfahrungsgemäß gelingt der Aufbau mit einer weiteren helfenden Hand und dank der detaillierten Montageanleitung recht schnell: Pi mal Daumen und abhängig von Ihrem handwerklichen Geschick sowie der Vorbereitung aller Werkzeuge, benötigen Sie für unsere kleinsten Spieltürme, ohne das Einbetonieren, etwa 6-8 Arbeitsstunden. Für den größten Spielturm empfehlen wir Ihnen, zwei Helfer zu engagieren. Dann sollten Sie in 10-12 Arbeitsstunden fertig sein. Und wenn Ihre Freunde einmal da sind, können sie nach getaner Arbeit auch gleich zur gemeinsamen Einweihnung bleiben.

Die Bretter und Pfosten sind fertig gesägt und müssen ledigtlich an den Kanten abgeschliffen werden, um Splitterbildung zu vermeiden. Das benötigte Schraubenmaterial, inklusive Abdeckkappen, liegt der Lieferung ebenfalls bei. Folgende Werkzeuge benötigen Sie für die Montage:

Akkuschrauber	Wasserwaage	Gummihammer	Anschlagwinkel	Steckschlüsselsatz

Tipps:
Achten Sie darauf, beim Befestigen der mitgelieferten Schrauben die richtige Bit-Größe zu nutzen, um frühzeitigen Rost und Beschädigungen zu vermeiden.
Bohren Sie die Löcher vor dem Eindrehen der Schrauben vor. Damit minimieren Sie das Risiko, die Legierung der Schrauben zu beschädigen.

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Bestellung komplett und mangelfrei bei Ihnen angeliefert wurde, bevor Sie einen Aufbauservice kontaktieren. Das spart Ihnen Mühe, Zeit und Kosten und Ihre Helfer können entspannt an die Arbeit gehen.

Die Hauptkomponente, also den Rumpf des Spielturms, sollten Sie so aufbauen, wie es in der Bauanleitung beschrieben ist. Jegliche Änderung an dieser Konstruktion erfolgt auf eigenes Risiko und kann nicht nur Ihren Garantieanspruch beeinflussen, sondern auch das Wohl Ihrer Kinder gefährden. Bei vielen Türmen ist es möglich, sie spiegelverkehrt aufzubauen. Das bedeutet, dass die Position von Zubehör wie Rutsche oder Kletterwand getauscht werden kann. Wenn Sie nicht sicher sind, ob es auf Ihr Spielgerät zutrifft, hilft Ihnen unser Kundenservice natürlich gerne weiter.

Wenn Sie sich für einen Turm mit einer Wellenrutsche mit Wasseranschluss entschieden haben, benötigen Sie für die Montage einen Bohrer mit einem Durchmesser von 4 mm und einer Mindestlänge von 5 cm. Außerdem benötigen Sie feines Schmirgelpapier, um Bohrüberschüsse, die an der Oberseite der Rutsche entstehen, abzuschmirgeln. Für den Anschluss wird ein Halbzollschlauch und eine Schlauchschelle zur Sicherung benötigt.
Achtung: Bitte beachten Sie, dass nur unsere 175 cm, 220 cm und 300 cm Wellenrutschen über einen Wasseranschluss verfügen.

An der Rückseite der Rutsche befindet sich eine Vorrichtung, die die Stelle des Wasseranschlusses markiert. Führen Sie den Bohrer von unten durch das Röhrchen und beginnen Sie damit, das Loch auszubohren. Die entstehenden Grate lassen sich durch Ansetzen der Bohrkopf-Spitze entfernen. Die übrigen Späne können mit feinem Schmirgelpapier vorsichtig abgehobelt werden.
Tipp: Bauen Sie beim Schmirgeln nicht zu viel Druck auf, um Kratzer auf der Rutsche zu vermeiden. Anschließend schrauben Sie den Halbzollschlauch auf das Anschlussröhrchen und fixieren ihn mit der Schlauchschelle. Schon kann der Wasserspaß losgehen!

Sie sollten Ihr Wickey-Spielgerät am besten auf einer ebenen Fläche aufbauen. Rasen- oder Sandflächen mit genügend Raum um das Gerüst herum sind dafür sehr gut geeignet. Bei festerem Boden empfiehlt sich die Auslage von Fallschutzmatten.

Auch wenn Ihr Spielgerät stabil und sicher wirkt: Um die Sicherheit Ihrer Kinder zu gewährleisten, empfehlen wir, jedes Spielgerät im Boden zu verankern. Durch diese Verankerung wird die Stabilität des Turms oder der Schaukel noch erhöht! Alle Anker werden mit den Pfosten des Kletterturms verschraubt und sind – je nachdem welche Ankerart Sie wählen – von außen nicht zu sehen. Generell empfehlen wir, jeden zum Boden führenden Pfosten des Turms im Boden zu verankern. Leitern und Kletterwände sollten ebenfalls mit je 2 Ankern fixiert werden. Weitere Informationen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Tipp: Unsere Winkelanker eignen sich perfekt für jeden Turm.

Die Anker müssen Sie zusätzlich zu Ihrem Spielgerät bestellen. Schauen Sie doch mal auf die Produktseite Ihres Produktes: Dort geben wir Empfehlungen über die Art und Anzahl der Anker, die wir für Ihren Turm empfehlen.

	Grundanker	Bodenanker	Winkelanker
Vierkantpfosten / Schräge Leitern
Schaukelpfosten
Rundpfosten
Tiny-/Flyer-Serie
Smart-/Prime-Serie
Lockerer, sandiger Boden (immer einbetonieren)
Fester, steiniger Boden
Montage-Tipps	Einfachste Montage Eindrehen oder Einbetonieren	Einfachste Montage* Einbetonieren	Einfachste Montage* Einbetonieren
Stabilität	Stabil und sicher (Standard)	Stabil und sicher (Premium)	Stabil und sicher (Premium)

*Empfehlung: Montage an der Innenseite, Anker von außen nicht sichtbar

Das imprägnierte Wickey-Holz aus Kiefer oder Fichte stammt aus natürlichem und nachhaltigem Anbau und steht für besondere Langlebigkeit im Außenbereich. Es verleiht unseren Produkten einen festen Stand, der für ausgelassenen und sicheren Spielspaß sorgt.

Holz ist ein Naturprodukt und kein Baum ist wie der andere. Kleine Risse oder Astlöcher sind daher durchaus üblich. Laut DIN Norm 4074 wird die Statik des Holzes von Rissen unter einem Viertel der Länge bzw. Dicke des Balkens nicht beeinträchtigt – ganz im Gegenteil sie veranschaulichen sogar, dass das Holz noch arbeitet!

Bei besonders feuchter oder trockener Lagerung kann es vorkommen, dass sich das Holz etwas ausdehnt oder zusammenzieht. Das ist nicht nur unbedenklich, sondern gut so, da das Holz so optimal der Witterung und Umwelteinflüssen standhält.

Wenn Ihr Wickey-Produkt an kleinen Stellen weiße oder grünliche Verfärbungen aufweist, ist das kein Grund zur Sorge: Es kann vorkommen, dass sich Salze aus dem Holz und der Imprägnierung an der Oberfläche ansammeln und austreten. Diese Flecken dürfen Sie getrost ignorieren. Sollten sie Sie jedoch stören, können Sie die betroffenen Stellen ganz einfach etwas abschmirgeln.

Unser Holz steht für jahrelangen Spielspaß und um den zu garantieren, wird es haltbar gemacht. Dazu imprägnieren wir es im Kesseldruckverfahren. Hierbei werden Schutzsalze unter hohem Druck in das Holz hineingepresst. Das hat zur Folge, dass das Holz dauerhaft gegen Insekten, Pilze, Moderfäule und ständigen Erd- und Wasserkontakt geschützt ist.

Generell ist Feuchtigkeit kein Grund zur Besorgnis: Erfahrungsgemäß kann es ein wenig dauern, bis die Feuchtigkeit, die während des Imprägnierungsprozesses entsteht, vollständig aus dem Holz verschwunden ist. Packen Sie es daher nach Ankunft aus und lassen Sie es mindestens zwei Tage trocknen. Bohren Sie die Löcher vor dem Eindrehen der Schrauben vor. Damit minimieren Sie das Risiko, die Legierung der Schrauben zu beschädigen.

Sie brauchen unser Holz nicht extra lasieren oder lackieren. Durch die wetterfeste Kesseldruckimprägnierung ist es bestens gegen Wind und Wetter geschützt. Falls Sie dennoch eine schützende Lasur wünschen, können Sie das Holz selbstverständlich mit einer speziellen Dauerschutzfarbe oder Lasur, die nach DIN EN 71 Teil 3 zertifiziert ist, nachbehandeln. Diese Lasuren sind für Kinder und die Umwelt unbedenklich.

Wenn Sie Ihren Turm etwas auffrischen oder ändern möchten, können Sie dies gerne tun! Um Ihren Garantieanspruch zu bewahren, sollten Sie dabei jedoch folgendes beachten: Nutzen Sie für den Erhalt von Holzqualität und Lebensdauer lediglich offenporige Lasuren und Dauerschutzfarben, die nach DIN EN 71 Teil 3 zertifiziert sind. Diese Farben sind unschädlich für Ihr Kind und wurden auf die Verträglichkeit für Kinder geprüft.
Tipp: Schleifen Sie das Holz vor dem Streichen mit einem Schmirgelpapier ab. Auf einer rauen Oberfläche haften Farben nicht nur besser, Sie entfernen auch gleich Verunreinigungen auf der Holzoberfläche. 

Durch die Imprägnierung unseres Holzes im Kesseldruckverfahren und die stetige Arbeit des Holzes, kann es vorkommen, dass an kleinen Stellen etwas Salz austritt. Dieses können Sie ganz einfach abschmirgeln oder einfach in Ruhe lassen, falls es Sie nicht stört.

Wenn das Holz feucht wird, oder lange lagert, kann es vorkommen, dass es sein Volumen etwas verändert. Um dies zu vermeiden, sollten Sie es trocken und nicht allzu lange lagern. Außerdem möchten Sie Ihre Kids doch nicht auf ihr brandneues Spielgerät von Wickey warten lassen, nicht wahr?

Weil wir vollstes Vertrauen in unsere Produkte haben, geben wir Ihnen 10 Jahre Garantie* auf alle Holzteile beim gleichzeitigen Erwerb unserer hauseigenen Anker. In jedem anderen Fall gilt die gesetzliche Gewährleistung.

* Die ausgeschriebene Garantie ist für alle Holzteile gültig, bei gleichzeitigem Erwerb unserer hauseigenen Anker. In jedem anderen Fall gilt die zweijährige, gesetzliche Gewährleistung. Weitere Informationen bezüglich des Garantieumfangs und dessen Geltendmachung, finden Sie in unserer Garantieerklärung.

Die Garantiefrist beginnt mit Erhalt der Ware. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers (Gewährleistungsrechte sowie Widerrufsrecht) werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.

Inhalt der Garantie ist eine Haltbarkeitsgarantie auf alle Holzteile an der erworbenen Kaufsache. Diese Garantie gilt nur, wenn bei Erwerb der Kaufsache gemeinsam mit dieser auch mindestens einer unserer hauseigenen Anker gekauft wurde. Ist dies nicht der Fall, so hat der Kunde nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung keinen weiteren Garantieanspruch auf beschädigte Holzteile.
Es liegt ebenfalls kein Garantiefall vor, wenn der Kunde selbst oder ein Dritter, den Fehler an den Holzteilen durch fehlerhafte Montage verursacht oder wenn der Fehler auf Beschädigungen der Holzteile infolge unsachgemäßer Nutzung oder Aufbewahrung durch den Kunden selbst oder Dritte beruht. Weiterhin vom Garantiefall ausgenommen sind Schäden aufgrund von Vandalismus durch den Kunden selbst oder Dritter, holztypischer Eigenschaften oder wetterbedingter Schäden.

Da wir ein reines Online-Unternehmen sind, vertreiben wir unsere Produkte tatsächlich ausschließlich über das Internet. In unserem Händerverzeichnis finden Sie eine Auflistung aller Vertriebsplattformen, auf welchen unsere Produkte neben unserem Webshop ebenfalls erhältlich sind. Ein Geheimtipp von uns für Sie: Schauen Sie regelmäßig auf unseren Socialmedia-Kanälen vorbei: In regelmäßigen Abständen überraschen wir Sie dort mit tollen (Rabatt-)Aktionen!

Die Umwelt liegt uns am Herzen, deswegen verzichten wir auf Print-Kataloge. In unserem Webshop finden Sie alles, was Sie brauchen, um einen einzigartigen Rückzugsort für Ihre Kids zu gestalten.

Ein Showroom ist bisher nicht in Planung. Sollten Sie jedoch in der Nähe wohnen oder Ihr Weg Sie in der Nähe vorbeiführen, dann schauen Sie doch gerne einmal bei uns vorbei: Eine Handvoll Spieltürme haben wir auf unserem Gelände aufgestellt. Natürlich können Sie auch einen Blick auf unsere Inspiration-Seite werfen und dort erste Eindrücke von unseren Spieltürmen sammeln.

Damit Spielplätze, Schulen, Kindergärten und Co. bestens ausgestattet sind, bieten wir auch Spielgeräte für den öffentlichen Bereich an. Unsere PRO- und Hy Land-Spieltürme entsprechen dem europäischen Standard EN-1176 und sind für den Gebrauch auf öffentlichen Plätzen geeignet. Weitere Spielgeräte für den öffentlichen Bereich finden Sie hier: Öffentlicher Spielplatz.

Da die Rechtssprechung nicht nur international, sondern auch regional unterschiedlich sein kann, empfehlen wir Ihnen, sich im Bauamt Ihrer Gemeinde/Stadt über die aktuellen Richtlinien zu informieren.

Achten Sie nach der Demontage auf eine fachgerechte Entsorgung. Wo Sie das imprägnierte Holz entsorgen können, erfahren Sie bei Ihrer Gemeinde. 

Wie bei jedem Gebrauchsgegenstand können auch bei unseren Spieltürmen Gebrauchsspuren entstehen. Deswegen empfehlen wir, Ihr Spielgerät regelmäßig auf die Festigkeit der Schrauben und Bretter sowie Accessoires zu checken.
Weitere Tipps und Informationen zur Wartung finden Sie in der Bauanleitung Ihres Spielgerätes.

Schauen Sie sich in Ruhe in unserem Webshop um, die dort angebotenen Zubehörteile können problemlos an jeden Spielturm angebracht werden. Die einzelnen Anbaumodule der Türme sind augenblicklich nicht separat (nach-)bestellbar. 

Definitiv Anker zum Einbetonieren in den Boden. Diese sind unerlässlich, damit der Spielturm oder die Schaukel so felsenfest wie möglich steht und damit die 10-jährige Garantie auf das Holz vollständig greifen kann. Denn die ausgeschriebene Garantie ist für alle Holzteile gültig, bei gleichzeitigem Erwerb unserer hauseigenen Anker. In jedem anderen Fall gilt die zweijährige, gesetzliche Gewährleistung. Weitere Informationen bezüglich des Garantieumfangs und dessen Geltendmachung, finden Sie in unserer Garantieerklärung.

Bei Wickey finden Sie Spieltürme und -häuser mit den unterschiedlichsten Podesthöhen. Welcher der perfekte Turm für Sie ist, ist immer auch von Ihren Voraussetzungen und Wünschen geprägt: Ihr Garten ist eher klein und Ihre Kinder tasten sich gerade erst ans Klettern und Schaukeln heran? Dann reicht womöglich ein Spielturm mit einem 90 cm oder 120 cm hohen Podest und einer kurzen Rutsche. Große Spieltürme mit 150 cm oder 210 cm hohen Podesten und Anbaumodulen eignen sich super für ältere Kids – und langfristige Spielfreude.

Sie erreichen uns über das Kontaktformular und klassisch per Telefon.

Sie erreichen uns von montags bis freitags zwischen 9:00h und 16:00h unter folgender Rufnummer: +49 (0)2454 5828490

Wir bitten die Hinweise zu den Hotlinezeiten zu beachten.

Sie sind zufrieden oder haben Anregungen für uns? Lassen Sie es uns wissen. Wir freuen uns über eine Bewertung bei TrustedShops, Trustpilot oder eine Rezension bei Google. Sollten etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, wenden Sie sich gerne über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Diese wird mit Ihnen eine passende Lösung erarbeiten. Sie sind ein echter Fan und möchten Ihre Erlebnisse teilen? Dann teilen Sie Ihr Bild oder Video bei Instagram mit dem Hashtag #wickeyadventure oder schicken Sie uns ein Foto oder Videos inklusive Statement an [email protected] für unsere Website. Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

Kunden, die wir schon europaweit glücklich gemacht haben und die ihre Abenteuer extra für uns abgelichtet haben, können Sie sich in unserem Shop unter der Rubrik Inspiration in Ruhe anschauen. Lassen Sie sich inspirieren!

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